Atualizado em 19/06/2026
Quando um site WordPress para de funcionar, cada minuto conta: você perde visitas, vendas e a confiança de quem tenta acessar. Há mais de 12 anos eu resolvo problemas de WordPress e WooCommerce — dos erros mais comuns às situações mais críticas. Esta é a central de suporte: identifique abaixo a sua dor e veja como eu posso ajudar.
Está com uma emergência agora? Antes de mais nada, não saia alterando o site no susto (trocando tema, desativando tudo, reinstalando). Anote o que foi feito por último e a mensagem de erro exata, e me chame no WhatsApp. Mudanças feitas no desespero costumam piorar o diagnóstico.
Os problemas que mais resolvo
Cada situação abaixo tem uma página própria, explicando os sintomas, as causas mais prováveis e o que pode ser feito. Clique na que descreve o seu caso:
Site fora do ar
O site não abre, dá timeout, erro 500 ou "este site não pode ser acessado". Causas e como restabelecer.
Ver solução →Tela branca da morte
A famosa página totalmente em branco (WSOD), sem nenhuma mensagem. O que provoca e como destravar.
Ver solução →Erro de conexão com o banco
"Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados". O que verificar antes de entrar em pânico.
Ver solução →WordPress hackeado
Redirecionamentos estranhos, spam, aviso do Google ou da hospedagem. Remoção de malware e blindagem.
Ver solução →Sem acesso ao painel
Não consegue entrar no wp-admin: senha que não funciona, loop de login ou tela de erro. Como recuperar o acesso.
Ver solução →Memória esgotada
"Allowed memory size exhausted" ou site que cai sob carga. Como aumentar o limite de memória do PHP.
Ver solução →Erro 404 nas páginas
A home abre, mas todo o resto dá "página não encontrada". Quase sempre é questão de links permanentes.
Ver solução →Sintoma → página de solução
Não sabe por onde começar? Localize na coluna da esquerda o que você está vendo e vá direto para a página que trata daquele caso:
| O que você está vendo | Página de solução |
|---|---|
| O site não abre, dá timeout ou "este site não pode ser acessado" | Site fora do ar |
| Página totalmente branca, sem nenhuma mensagem | Tela branca da morte |
| "Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados" | Erro de conexão com o banco |
| Redirecionamentos estranhos, spam ou aviso de site comprometido | WordPress hackeado |
| A home abre, mas todas as outras páginas dão 404 | Erro 404 e links permanentes |
| Não consigo entrar no painel / wp-admin | Sem acesso ao wp-admin |
| Mensagem "Allowed memory size… exhausted" ou site cai sob carga | Memória esgotada |
Como funciona o atendimento
- Contato e diagnóstico inicial. Você me chama no WhatsApp e descreve o problema: o que aconteceu, desde quando, a mensagem de erro e o que foi alterado por último (atualização, plugin novo, mudança de hospedagem).
- Acesso seguro. Oriento quais acessos preciso (painel WordPress, hospedagem/cPanel ou FTP). Recomendo criar um usuário dedicado, que pode ser removido ao final.
- Backup antes de agir. Sempre que possível, faço um backup de arquivos e banco de dados para garantir que dá para reverter qualquer alteração.
- Correção e validação. Resolvo a causa raiz (não apenas o sintoma), testo o site e te mostro o que foi feito.
- Prevenção. Indico o que originou o problema e como evitar que volte — muitas vezes com um plano de manutenção.
Suporte pontual ou contínuo
Há dois jeitos de trabalhar comigo, e você escolhe o que faz sentido para o seu momento:
- Suporte pontual (sob demanda): ideal para resolver um problema específico ou uma emergência. Você aciona, eu diagnostico e corrijo.
- Manutenção mensal: acompanhamento contínuo com atualizações seguras, backups, monitoramento e horas de suporte incluídas. É a forma mais barata de evitar dor de cabeça. Conheça os planos de manutenção.
Trabalha com loja virtual? O suporte a WooCommerce tem particularidades (checkout, pagamento, frete, estoque) e exige cuidado redobrado. Se o problema é o site lento, isso também tem solução.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para resolver uma emergência de WordPress?
Depende da causa. Muitos problemas (tela branca, conflito de plugin, erro após atualização) são resolvidos em poucas horas após o diagnóstico. Casos de invasão ou corrupção de banco podem exigir mais tempo. O primeiro passo é sempre um diagnóstico rápido pelo WhatsApp.
Preciso passar a senha do meu site?
Para resolver a maioria dos problemas eu preciso de acesso ao painel do WordPress e/ou ao painel de hospedagem (cPanel, Plesk) ou FTP/SFTP. Oriento exatamente quais acessos são necessários e recomendo criar um usuário específico, que pode ser removido depois.
Vocês fazem backup antes de mexer no site?
Sempre que possível, sim. Antes de qualquer alteração de risco, faço um backup dos arquivos e do banco de dados para que seja possível reverter. Backup é a primeira regra de qualquer manutenção responsável.
Atende fora do horário comercial em emergências?
Site fora do ar é prejuízo, então procuro responder a emergências com prioridade. Me chame no WhatsApp (43) 99932-9697 descrevendo o problema que avalio a urgência.
O suporte é só pontual ou existe acompanhamento mensal?
Os dois. Resolvo problemas pontuais e também ofereço planos de manutenção mensal para prevenir falhas, manter tudo atualizado e ter alguém de confiança sempre à disposição.
Quanto custa o suporte de WordPress?
Depende do problema e do tipo de atendimento. O suporte pontual é orçado por caso, conforme a complexidade do diagnóstico e da correção; a manutenção mensal tem valor fixo, com horas de suporte e backups incluídos. O primeiro passo é sempre um diagnóstico inicial sem compromisso pelo WhatsApp (43) 99932-9697, e só depois passo o orçamento — você sabe o custo antes de aprovar qualquer coisa.
Vocês dão garantia do serviço?
Sim. Quando resolvo um problema, o foco é a causa raiz, não só o sintoma — e acompanho o site após a correção para confirmar que ficou estável. Se a mesma falha reaparecer pelo mesmo motivo logo em seguida, eu retomo sem novo custo. O que não cobre: problemas novos e independentes, ou alterações feitas por terceiros depois da entrega. Nos planos de manutenção, esse acompanhamento é contínuo.